WestgateCARES - Estándares mejorados

Los estándares de salud y seguridad en Westgate Resorts nunca han sido más altos gracias a la implementación de nuestro plan mejorado de salud y seguridad, WestgateCARES. Si bien WestgateCARES se desarrolló en respuesta a la pandemia de Covid-19, la principal prioridad de Westgate seguirá siendo brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes en el entorno de resort más seguro. Los protocolos y procesos mejorados que se enumeran a continuación se mantendrán en todos nuestros resorts para garantizar que la salud y el bienestar de todos nuestros huéspedes y miembros del equipo siempre sean lo primero.

PROCESOS DE FACTURACIÓN MEJORADOS PARA CONVENIENCIA Y SEGURIDAD

Westgate ha desarrollado nuevos procesos de registro para mejorar la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo, utilizando tecnología avanzada para minimizar el tiempo de espera.

Check-in en la [Based on Resort Availability]
Para todas las propiedades, cuando sea posible, utilizaremos un proceso de Check-in en la acera sin contacto.

• Cuando llegue, siga la señalización hasta la estación de Check-in en la acera sin contacto.

• Un agente con máscara y guantes usará un escáner sin contacto para su identificación y pasará una tarjeta de crédito

• Solicitaremos un número para enviar mensajes de texto y luego lo dirigiremos a un espacio de estacionamiento numerado.

• Recibirá un mensaje de bienvenida, el número de edificio y unidad, y un enlace a un mapa del resort con información importante para su estadía.

• Si su habitación está disponible, le entregaremos las llaves recién desinfectadas y el permiso de estacionamiento de inmediato. Si se está preparando su habitación, se le enviará el tiempo de espera anticipado y se le notificará cuando su habitación esté lista.

• Un representante de servicios para huéspedes enviará un mensaje de texto para programar una llamada virtual para revisar actividades y servicios

Registro mejorado en persona
Para los resorts donde el check-in desde el auto no es práctico, hemos mejorado el check-in en persona.

• Al llegar al vestíbulo, todos los huéspedes se someterán a un control de temperatura.

• Las colas tendrán "bandas de distanciamiento social" que mostrarán la distancia requerida entre los invitados.

• Para ayudar aún más con el distanciamiento, solo una persona de cada grupo se registrará a la vez.

• Los agentes de facturación tendrán un escudo de plexiglás entre ellos y los invitados.

• Los invitados mostrarán una identificación detrás del plexiglás y procesarán su propia tarjeta de crédito.

• Las llaves desinfectadas se entregarán en un paquete de llaves con una tarjeta de verificación de desinfección.

• Un representante de servicios para huéspedes enviará un mensaje de texto para programar una llamada virtual para revisar actividades y servicios.

Políticas actualizadas de equipaje y servicios de botones
Las políticas y los procedimientos de los servicios de botones se han modificado pero, cuando sea necesario, haremos todas las adaptaciones posibles para los huéspedes con necesidades especiales.

• Los invitados deberán dar su consentimiento para que las bolsas se rocíen con desinfectante.

• Los invitados fotografiarán la etiqueta de la bolsa y la etiqueta se desechará. (Foto requerida para la recogida.)

• El personal de botones entregará el equipaje desde y hacia la entrada principal de una unidad de huéspedes únicamente.

• Los cambios de habitación requerirán que los huéspedes empaquen el equipaje y coloquen la puerta exterior para colocarla fuera del

• Los carritos de golf no se pueden usar para transportar invitados a menos que haya una fila que separe al conductor y a los pasajeros.

• El personal de botones no compartirá ascensores con invitados u otros miembros del equipo.
  

CÓMO MANTENGAMOS LOS ESPACIOS COMPARTIDOS MÁS

Políticas actualizadas de habitaciones e interacción
Además de nuestros procedimientos regulares de desinfección, hemos actualizado ciertas políticas para mejorar la seguridad de los huéspedes y miembros del equipo.

• Al entregar artículos, el personal de limpieza no ingresará a las habitaciones mientras los invitados estén presentes.

• Los ingenieros que respondan a las solicitudes no ingresarán a las habitaciones mientras los invitados estén presentes, y

• Para mudanzas de habitación que requieran asistencia, el equipaje debe empacarse y colocarse fuera de la puerta antes de que llegue el personal de botones.

• Se suspenden la limpieza diaria, los servicios de cobertura y las canastas de amenidades.

• Los invitados no serán asignados a una habitación con una puerta de entrada compartida a otra unidad ocupada.

• Los carritos de golf transportarán a los invitados solo si hay una fila que separe al conductor y a los pasajeros.

• Ningún piso o edificio superará el 75 % de ocupación hasta nuevo aviso.

• Kids Club operará al 50% de su capacidad y los niños usarán el lavado de manos de rutina y

• Todos los huéspedes deben seguir las pautas de distanciamiento social mientras se encuentran en el resort.

• Las habitaciones sospechosas de exposición al virus se tratarán con nebulización de volumen ultrabajo (ULV), se asegurarán durante 24 horas y todas las sábanas se lavarán con un proceso mejorado con UV.

Nebulización con desinfectante de volumen ultrabajo (ULV)
La nebulización de volumen ultrabajo (ULV) es un proceso de alto impacto para dispersar limpiadores seguros a través del aire para eliminar contaminantes. Todas las áreas, desde el vestíbulo hasta las oficinas administrativas, se someterán a un tratamiento ULV al menos una vez a la semana o una vez al día, según lo dicte la situación. Estas áreas incluyen, pero no se limitan a:

• Autobuses de enlace

• baños de piscina

• Zonas de spa

• Baños del vestíbulo

• Gimnasios

• Oficinas

Espacios públicos y áreas de actividad
Todos los espacios públicos y áreas de actividad se limpiarán profundamente con desinfectantes de grado hospitalario.

Vestíbulo/áreas de entrada

• Los accesorios (p. ej., manijas, barandas, mostradores, teléfonos) se desinfectarán cada 4 horas.

• Los muebles del vestíbulo se arreglarán para enfatizar los requisitos de distanciamiento social.

• Los baños del vestíbulo se cerrarán una vez cada 24 horas para una desinfección profunda.

Áreas de piscina/spa/gimnasio

• Las fuentes de agua se cerrarán y desinfectarán periódicamente para garantizar la calidad del agua.

• Todos los muebles y cabañas de la piscina se limpiarán a fondo y se desinfectarán continuamente.

• El equipo del gimnasio se desinfectará después de cada visita del huésped.

Club de niños

• Solo un padre a la vez para recoger o dejar en la entrada.

• Los niños tendrán una evaluación no invasiva al dejarlos.

• Kids Club operará a un máximo del 50% de su capacidad con horarios de juegos escalonados.